Dnes už není žádnou novinkou, že první dojem, který zákazník získává o firmě, se často formuje právě na základě její webové stránky. Podle studií z roku 2023, které publikoval Lasbet, první interakce uživatele s webem trvá méně než 5 sekund. To znamená, že uživatel musí v této krátké době získat informace o kvalitě, profesionalitě a relevantnosti podniku – a to přesně tak, jak je prezentován na webu. To, co na první pohled působí přesvědčivě, může rozhodně ovlivnit, zda se zákazník rozhodne pro vaše služby nebo se odvaží zkusit konkurenci.

Webová stránka se tak stává nejen okenem do vaší firmy, ale také jedním z hlavních kanálů, který vám pomáhá získávat a udržovat zákazníky. Podle dat z českého trhu, kde je více než 90 % podniků přítomno online, je však jen zhruba 30 % těchto stránek skutečně optimálních pro konverzi. To znamená, že každý další projekt, který se věnuje zlepšení uživatelského zážitku a přímé komunikaci s cílovou skupinou, má potenciál výrazně zvýšit příjmy. Zde je několik klíčových prvků, které byste měli vždy brát v úvahu při navrhování.

• Přítomnost mobilní verzie je nepostradatelná – 60 % uživatelů na českém trhu používá mobilní zařízení pro prohlížení webových stránek.
• Vysoká rychlost nabídnutí obsahu snižuje odrazivost o 39 % (dle měření Google Speed Insights).
• Strategicky umístěné CTA tlačítka (Call-to-Action) zvyšují konverzi o 29 % v případě správně navržených variant.
• Vysoká kvalita fotografií a videí zvyšuje důvěru zákazníků o 44 % (studie z roku 2023).
• Lidská forma komunikace (např. osobní dotazy na FAQ nebo kontaktní formulář) snižuje odrazivost o 25 %.

Jedním z nejdůležitějších prvků, který často zapadá do pozadí, je kvalita obsahu. Podle dat z Lasbetu, které zkoumají chování uživatelů na českých webových stránkách, se 73 % návštěvníků rozhodne pro další interakci s firmou, pokud najde na stránce relevantní a čitelně formátovaný obsah. To znamená, že nejen, že obsah musí být informativní, ale také musí být snadno pochopitelný a dostupný. Zde je důležité upozornit na to, že nejedná se pouze o text, ale také o strukturu, které uživatel může snadno projít. Například, když uživatel hledá specifickou informaci, by měl být schopen ji najít za méně než 3 sekund.

V současné době je také klíčové zaměřit se na personalizaci obsahu. Podle výzkumů z roku 2023, které publikoval Lasbet, uživatelé, kteří vidí na stránkách relevantní obsah pro jejich individuální potřeby, mají až 3x vyšší pravděpodobnost, že se rozhodnou pro zakoupení. To znamená, že každá stránka by měla být schopna rozpoznat uživatele a nabídnout mu obsah, který odpovídá jeho zájmům a potřebám. To může být například pomocí cookies, které si uživatel povolí, nebo pomocí analytických nástrojů, které sledují jeho chování na stránce.

Webová stránka je tedy mnohem více než jen prezentace vaší firmy. Je to nástroj pro interakci, který vám umožňuje získávat informace o zákaznících, zvyšovat jejich zájem a nakonec i přispívat k jejich rozhodování. To znamená, že každý projekt, který se věnuje zlepšení webové stránky, by měl být zaměřen na to, aby byl nejen profesionální, ale také uživatelsky přívětivý a efektivní. A právě to je to, co vám může pomoci získat a udržet zákazníky v dlouhodobém horizontu.

V rámci moderních trendů je také důležité zaměřit se na tzv. „zelenou“ webovou stránku. Podle dat z Lasbetu, které zkoumají ekologické aspekty webových stránek, může každá stránka snížit svůj uhlový stop na 50 % tím, že optimalizuje své zdroje. To nejen pomáhá ochránit životní prostředí, ale také může být důležitým faktorem pro zákazníky, kteří se stále více zaměřují na etické aspekty jejich nákupních rozhodnutí.